北京市民服務熱線招聘簡章

北京華訊諾成網絡通信技術有限公司（簡稱華訊）是北京華訊集團專門為呼叫中心產業及電信運營商的戰略項目合作于2003年成立的股份制公司，專注企業通信、統一通信、呼叫中心領域，具有國家工信部頒發的呼叫中心、電信增值等經營資質，是國內領先的呼叫中心系統提供商、集成商、外包商和運營商；華訊先后承接了北京聯通、北京市政府12345、國航機票訂票熱線、北京電信、分享通信、北京農商銀行、北京多點客服等大型項目，現因業務發展需要，誠聘北京市12345市民服務熱線接聽話務員，詳情如下：

一、崗位職責

接聽市民來電，依據知識庫系統或職能部門專業答復解答市民咨詢，受理市民提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規定升級處理。

二、崗位要求

1、基本要求

（1）遵守國家法律和中心各項管理制度；

（2）具有較強的責任意識、服務意識強；

（3）戶籍不限，無犯罪記錄，年齡18周歲以上；(實習生年滿17周歲即可)

（4）大專及以上學歷；

（6）身體健康、無慢性病及傳染性疾??；

（7）形象良好，體態端正，舉止得體；

（8）具備團隊精神、合作意識強；

（9）接受7*24小時輪班制工作時間。

2、語言要求：普通話流暢，表達清晰，口齒伶俐，無口吃等情況。

3、能力要求

（1）溝通能力：明確把握市民訴求，并用合適的語言引導；

（2）抗壓能力：合理調節工作壓力，工作中情緒平穩；

（3）書面表達能力：文字表達流暢，思路清晰，善于提煉總結；

（4）應變能力：有較好的應變能力，遇突發情況妥善解決；

（5）操作能力：熟練使用計算機及各類辦公軟件，中文錄入速度40字/分鐘以上。

（6）知識要求：通過培訓，了解北京市市情、社情、民情。

三、薪資福利

1、薪資構成：基本工資+績效工資+各類補貼。

2、保險福利

（1）正式員工繳納六險一金，除依照國家規定繳納五險一金外，為員工繳納補充醫療保險；

（2）根據國家規定享受帶薪年休假；

（3）其他福利待遇：諸如過節費、防暑降溫費、年終獎等。

3、薪資標準

（1）培訓期：帶薪培訓10個工作日；

（2）試用期：1-2個月，每月工資4000元左右；

（3）正式上崗后，每月工資為5000-8000元；

4、提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器），每人每月須承擔住宿費550元。

5、員工全天用餐僅5元。

四、工作地點：

北京市經濟技術開發區北環東路1號聯通大廈

北京聯通投訴受理專員

一、崗位職責：

針對北京聯通10010一線客服所記錄的投訴、疑難、費用爭議等相關問題工單、疑難工單的處理及回訪。為客戶提供快速、準確與專業的服務,最終達到用戶滿意。

二、崗位要求：

1.普通話標準、語音甜美、溝通能力強；

2.年齡：年懣18周歲,不限專業，男女均可；

3.能夠適應倒班工作安排，服從管理；

4.熟練計算機使用，文字錄入速度快。

三、薪資福利：

1.正式員工繳納社保；

2.根據國家規定享受帶薪年休假；

3.其他福利待遇：過節費、防暑降溫費、年終獎、帶薪年假等。

四、薪資標準：

1.培訓期：16-20個工作日。發放培訓補助111元/天；

2.試用期：3個月，薪資：3000-4500元；

3.轉正后：薪資：5000-10000元；

五、上班時間：

排班8:30-21:00輪班制，每日工作8小時，每周休息2天，遇平日或遇法定節假日，按1.5 倍或 3 倍支付加班費。

六、食宿情況：

提供集體宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器），社招人員須承擔住宿費700元/月/人。單位有食堂每餐標準 早餐4元、中、晚餐13元。

七、工作地點：北京市海淀區農大南路1 號硅谷亮城 3C 座。

北京市公安交通管理局12123熱線

一、崗位職責：

負責接聽北京市交管局12123熱線電話，解答市民咨詢，處理訴求問題，對接12345市中心。

二、人員需求：客服人員10名

三、任職要求：

1.普通話標準，氣質良好，責任心強，溝通能力強，較強的親和力；

2.具備呼叫中心行業工作經驗，具有回訪相關經驗優先；

3.身體健康，品貌端正，年滿18周歲；

4.熟悉計算機系統操作,能夠進行正常工作操作，漢字錄入速度不低于40字/分鐘；

5.具備中專及大專學歷，實習生均可；

6.具備駕照及私家車優先；

7.管理崗人員需具備以上技術或業務要求；

8.接受7*24小時輪班制，每月休息1-2天。

四、薪資待遇及福利：

1.正式上崗后，月收入3800-4000元。

3. 正式員工繳納五險一金（農戶暫無公積金），實習生享受意外保險；

五、提供宿舍（冬有暖氣、夏有空調、獨立衛生間、熱水器），

六、工作地點：

工作地點：西城區廠甸甲9號院

外交部12308坐席專員招聘簡章

一、招聘崗位及職責

客服代表崗

主要負責接聽電話，針對遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協調有關駐外使領館跟進處理，以及向求助人介紹一般性領保案件的處置流程，在重大突發領保案件時，承擔應急處置“熱線”功能。

二、任職要求

基本條件

（1）大專及以上學歷綜合能力可適當放寬學歷；年滿18周8歲；

（2）普通話標準、流利，聲音甜美；

（3）工作態度積極，熱情，責任心強，具有較強的客服務意識和溝通技巧，確?？蛻魸M意

度；

（4）優秀的文字水平和局面表達能力；

（5）熟練使用Excel 、Word、Powerpin等辦公軟件；

（6）性格開朗，勤奮好學，擠壓能力強；

（7）每分鐘要求漢字錄入60字以上；

（8）接受7*24小時輪班；

三、工作時間及地點

工作時間：7*24小時輪班制

工作地點：北京市亦莊經濟技術開發區北環東路1號。

五、薪資待遇及福利

1、工資體系

員工工資構成為：基本工資+綜合補貼+績效工資（浮動）。

2、保險及福利

（1）五險一金；根據國家規定享受帶薪年假。

3、工資水平

（3）正式上崗：應發工資4000元-6000元。

六、職業發展

1.技能崗位方向：對于業務嫻熟、工作表現優秀的員工，根據工作需要，將選拔至熱線內其他技能崗位（如：質檢、培訓等）。

2.管理崗位方向：對于具有一定管理能力的優秀員工，將重點培養并通過崗位競聘方式成為熱線管理人員。